Politique de remboursement

✅ 6. Droit de rétractation

6.1. Absence de droit de rétractation pour les produits personnalisés

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Les puzzles vendus sur emyphotonature.fr étant réalisés à partir de ces photographies et produits spécialement pour chaque commande, ils sont considérés comme des articles personnalisés.

 Aucun retour, échange ou remboursement ne pourra être accepté pour ces produits, sauf en cas de défaut de fabrication constaté.

6.3. Produits défectueux ou non conformes

Si un puzzle arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication, l’acheteur doit contacter EmyPhotoNature dans un délai raisonnable, en fournissant 

• une description du problème,
• des photos du produit concerné.

Après vérification, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.

 

✅ 7. Réclamations – Service client

7.1. Contact du service client

Pour toute question, demande d’information, problème lié à une commande ou réclamation, l’acheteur peut contacter le service client d’EmyPhotoNature :

Adresse e-mail : info@emyphotonature.fr

Formulaire de contact : disponible sur le site emyphotonature.fr

EmyPhotoNature s’engage à répondre dans les meilleurs délais.

7.2. Réclamations

Toute réclamation relative aux produits livrés doit être formulée dans un délai raisonnable après réception.

L’acheteur est invité à fournir :

• une description du problème,
• des photos du produit concerné,
• ainsi que le numéro de commande.

Les réclamations sont traitées attentivement, et une solution adaptée pourra être proposée (remplacement, remboursement en cas de défaut, etc.).

7.3. Médiation

Conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation, l’acheteur a le droit de recourir gratuitement à un dispositif de médiation pour régler un litige avec EmyPhotoNature, après avoir préalablement contacté le service client et si aucune solution amiable n’a pu être trouvée.

EmyPhotoNature informera l’acheteur, le moment venu, des coordonnées du médiateur de la consommation compétent auquel il pourra s’adresser.